Preguntas Frecuentes
Cuando uno de tus clientes visita un producto sin stock, podrá dejar su mail para recibir una notificación de reposición de stock. Cuando repongas el stock, automáticamente se enviará un mail a tu cliente para que pueda concluir la compra.
Puedes ver capturas de pantalla de cómo se ve la app en una tienda en la Tienda de Aplicaciones Nube.
En más detalle, estos son los pasos que llevan al envío de una notificación:
1. Desde el administrador de la tienda se hace una modificación en un producto (puede ser cualquier modificación al producto, no tiene que ser necesariamente el stock del mismo)
2. Tiendanube le avisa a la app que el producto cambió
3. La app va a buscar la información actualizada del producto/variante a Tiendanube y se fija si tiene stock
4. Si tiene stock y el producto está visible en la tienda, se envían todas las notificaciones pendientes del producto - si tiene múltiples variantes, se van a enviar solo las notificaciones para las variantes que tengan stock
Puedes encontrar más información sobre la app aquí.
En más detalle, estos son los pasos que llevan al envío de una notificación:
1. Desde el administrador de la tienda se hace una modificación en un producto (puede ser cualquier modificación al producto, no tiene que ser necesariamente el stock del mismo)
2. Tiendanube le avisa a la app que el producto cambió
3. La app va a buscar la información actualizada del producto/variante a Tiendanube y se fija si tiene stock
4. Si tiene stock y el producto está visible en la tienda, se envían todas las notificaciones pendientes del producto - si tiene múltiples variantes, se van a enviar solo las notificaciones para las variantes que tengan stock
Puedes encontrar más información sobre la app aquí.
El precio de la app es el que se muestra en la Tienda de Aplicaciones. Los pagos de la app se gestionan a través de Tiendanube en la sección Planes y pagos disponible en la esquina superior derecha del administrador de tu tienda (solo desde una computadora, no funciona desde la app móvil de Tiendanube). Se puede realizar el pago manualmente o por debito automático con cualquiera de los medios de pago que Tiendanube acepta para el pago de tu tienda.
Simplemente tienes que usar la opción Desinstalar desde la sección Aplicaciones del administrador de tu Tiendanube. La app dejará de cobrarse automáticamente.
La página de Productos de la app muestra cuantas notificaciones sin enviar hay solicitadas por cada variante de los productos de tu tienda, ordenadas por cantidad.
Las notificaciones de mas de 12 meses de antigüedad son eliminadas automáticamente por motivos de seguridad y mantenimiento de la app.
Si. En la página de Configuración de la app puedes modificar los textos del mail que se le envía al cliente avisándole de la reposición de stock. También podés esconder el precio de los productos en el mail. Si tu tienda tiene más de un idioma, podrás modificar los textos para cada idioma por separado.
Tus clientes podrán solicitar un mail de reposición de stock para la variante específica que desea comprar. El cliente solo recibirá la notificación cuando repongas el stock de esa variante específica.
Si, funciona. Pero en el caso que el botón de solicitar una notificación no aparezca solo, debes pedirle a tu diseñador/a que agregue el siguiente código junto al botón de Comprar de los productos.
Además, la app utiliza el método
<div id="stocknube-app-container"></div>Además, la app utiliza el método
LS.registerOnChangeVariant() del objecto Javascript global LS, como se explica en esta sección de la documentación de la API de Tiendanube. Si este método no esta funcionando en el diseño a medida, la app no funcionará correctamente.
Si. La forma de hacerlo es en la página de Configuración de la app. Puedes modificar el texto del botón y el texto de confirmación una vez que la notificación fue solicitada. Si tu tienda tiene más de un idioma, se puede modificar los textos para cada idioma por separado.
Si. La forma de hacerlo es agregando código CSS como se explica acá. Por ejemplo, puedes agrandar el tamaño de letra del botón utilizando el siguiente código:
#stock-notification-container { font-size: 16px; }
La app tiene una opción para mostrar un mensaje en productos que no tiene stock, en las páginas de listas de productos. Al hacer click en este mensaje se abre la página de producto para que el cliente pueda solicitar una notificación.
En la sección Notificaciones de la app podés utilizar el botón Copiar Tabla, para copiarla y pegarla en Excel.
Ten en cuenta las siguientes consideraciones: Las notificaciones pueden tardar hasta 10 minutos en llegar una vez que se repone el stock. Solo se envían notificaciones para productos que están visibles en la tienda. Cuando se modifican las variantes del producto (incluso el orden), el identificador de variante en la tienda se modifica, lo que hace que se pierda la asociación entre la notificación y la variante, y por ende, que la notificación no se envíe. En este caso, puedes forzar el envío de las notificaciones desde la página de Productos de la app.
En la configuración de la app se puede habilitar una opción para que solo se envíen las notificaciones de un producto/variante si el stock supera a "0.75 * la cantidad de notificaciones a enviar". Por ejemplo, si tus clientes solicitaron en total 10 notificaciones de una variante y tu tienda agrega 6 de stock, las notificaciones no se van a enviar.
En la configuración de la app se puede habilitar una opción para evitar que un solo item que se agrega al stock (eg. una devolución) dispare todas las notificaciones para ese producto/variante. Solo se enviaran las notificaciones de un producto/variante si el stock supera a "0.75 * la cantidad de notificaciones a enviar".
Esto generalmente ocurre porque el logo de tu tienda no resalta sobre el fondo blanco del email. Envíanos un logo para fondos claros al email que se encuentra en el pie de página para reemplazarlo.
Lo que tenés que hacer es agregar un tag al producto con el texto "no-stock-notif", pero ten en cuenta que esto no se va aplicar al botón de las listas de productos. Para hacer esto desde el administrador de tu Tiendanube, ingresa a editar un producto, y en la sección de Opciones Avanzadas ingresa a Mas opciones. Agrega ese texto en la sección de Tags. Al finalizar, tu producto se debería ver así:
La app se cobra junto con tu tienda, entonces podes descargar la factura desde Tiendanube directamente como se explica acá.
Sí, tienes dos opciones:
1. Hacerlo manualmente por tu app de WhatsApp. Si tu cliente dejó su número de teléfono, en la página de Notificaciones de la app verás un botón de WhatsApp que, al hacer clic, abrirá la app de WhatsApp directamente en el chat con tu cliente y el mensaje de la notificación ya escrito con el enlace al producto.
2. Notificaciones de Stock también se integra con NotChatbot y Snappy, que permiten enviar mensajes automáticamente a través de tu número de teléfono de Whatsapp. Ten en cuenta que en este caso pagaras a Whatsapp cada notificación enviada (alrededor de USD 0.10 por mensaje).
1. Hacerlo manualmente por tu app de WhatsApp. Si tu cliente dejó su número de teléfono, en la página de Notificaciones de la app verás un botón de WhatsApp que, al hacer clic, abrirá la app de WhatsApp directamente en el chat con tu cliente y el mensaje de la notificación ya escrito con el enlace al producto.
2. Notificaciones de Stock también se integra con NotChatbot y Snappy, que permiten enviar mensajes automáticamente a través de tu número de teléfono de Whatsapp. Ten en cuenta que en este caso pagaras a Whatsapp cada notificación enviada (alrededor de USD 0.10 por mensaje).
La app se puede integrar con Marketing Nube / Perfit para enviar emails totalmente personalizados mediante su función de "Custom Triggers". Para esto, vas a tener que crear tu propio template de notificación dentro de esa plataforma y seguir estas instrucciones. Más información sobre Marketing Nube aquí.
Si aún no encontraste tu respuesta, contáctanos a través de los medios en el pie de página.