Perguntas Frequentes

Quando um dos seus clientes visita um produto sem estoque, você pode dar a opção dele deixar o seu e-mail para receber uma notificação de novo estoque. Quando você reabastecer o estoque, enviaremos automaticamente um e-mail ao seu cliente para que ele possa concluir a compra.
Você pode ver algumas telas de como o aplicativo fica em uma loja na página de Aplicativos Nuvem.

Mais detalhadamente, estas são as etapas que levam ao envio de uma notificação:
1. Do administrador da loja, é feita uma modificação em um produto (não necessariamente o estoque)
2. Nuvemshop alerta o aplicativo que um produto foi alterado
3. O aplicativo pesquisará as informações atualizadas do produto/variante no Nuvemshop e verificará se possui estoque
4. Se possui estoque e o produto está visível na loja, todas as notificações pendentes do produto são enviadas - se o produto tiver várias variantes, as notificações serão enviadas apenas para as variantes que possuem estoque

O preço do aplicativo é o que está listado na Loja de Aplicativos (apenas pelo computador, não funciona pelo app mobile da Nuvemshop). O pagamento é feito através da Nuvemshop na seção Minha Conta > Planos e pagamentos. Você pode pagar com qualquer método de pagamento aceito pela Nuvemshop para sua loja.

As mensagens de WhatsApp têm uma taxa de abertura muito maior que o email e seus clientes veem a notificação na hora, direto no celular. Para ativá-las:

1. Atualize seu plano para um que inclua WhatsApp na seção Aplicativos do administrador da Nuvemshop. Você pode ver os planos aqui.
2. Na página de Configuração do app, ative a opção Permitir a inserção de números de telefone para que seus clientes possam deixar o número ao solicitar uma notificação.
3. Mais abaixo, na seção Notificações por WhatsApp, ative a opção Habilitar notificações por WhatsApp e use o botão Enviar teste para enviar a você mesmo uma mensagem de teste com um produto de exemplo da sua loja e verificar que tudo funciona.

A partir daí, quando você reabastecer o estoque, as notificações que tiverem número de telefone serão enviadas automaticamente pelo WhatsApp. Se uma notificação tiver email e número de telefone, ela será enviada pelos dois meios (email e WhatsApp).

Lembre-se de que as mensagens de WhatsApp são enviadas a partir de um número central do app, não do número da sua loja.

Quando um cliente deixa o número sem o prefixo internacional (por exemplo +58), o app assume que o número pertence ao país em que a sua loja foi criada. Se você vende para um país diferente (uma loja com vários países habilitados), o prefixo usado para enviar a notificação pelo WhatsApp pode ficar errado.

Se for o seu caso, entre em contato pelos meios que aparecem no rodapé informando o país dos seus clientes e nós configuramos para você.

A página Produtos do app mostra quantas notificações são solicitadas sem enviar para cada variante dos produtos da sua loja, ordenadas por quantidade.

Quando você apaga um produto, as notificações pendentes ficam associadas ao produto antigo (o que não existe mais), então reabastecer o estoque de um produto novo não as envia. Se você criou esse produto novamente (ou tem outro equivalente), pode enviar as notificações em dois passos:

1. Crie um redirecionamento 301 da URL do produto antigo para a do produto novo, seguindo estas instruções. Assim, quando o cliente clicar no e-mail, ele chegará ao produto novo.
2. Acesse a página Produtos do app, encontre o produto/variante afetado e use o botão de enviar (o ícone de avião) para enviar as notificações pendentes.

Lembre-se de que esses e-mails não mostrarão a imagem nem o preço do produto (porque o produto original foi apagado), mas o botão levará o cliente ao produto novo graças ao redirecionamento.

As notificações com mais de 12 meses são descartadas automaticamente por motivos de segurança e manutenção do aplicativo.

Sim. Na página Configuração do aplicativo, você pode modificar os textos do e-mail que é enviado ao cliente informando-o da substituição de estoque. Você também pode ocultar o preço dos produtos no e-mail. Se sua loja tiver mais de um idioma, você poderá modificar os textos para cada idioma separadamente.

Se você precisar de personalizações mais avançadas, o aplicativo pode ser integrado com o Nuvem Marketing / Perfit para enviar emails totalmente personalizados usando sua função de "Custom Triggers". Para isso, você precisará criar seu próprio template de notificação dentro dessa plataforma e seguir estas instruções. Mais informações sobre Nuvem Marketing aqui.

Seus clientes podem solicitar um e-mail de reposição para a variação específica que eles querem comprar. O cliente só receberá a notificação quando você reabastecer o estoque dessa variação específica.

Sim, funciona. Mas, caso o botão para solicitar uma notificação não apareça sozinho, peça ao designer para adicionar o seguinte código ao lado do botão Comprar dos produtos. 
<div id="stocknube-app-container"></div>

Além disso, o aplicativo usa o método LS.registerOnChangeVariant() do objeto global LS do JavaScript, conforme explicado em esta seção da documentação da API do Nuvemshop. Se esse método não estiver funcionando no design personalizado, o aplicativo não funcionará corretamente.

Sim. A maneira de fazer isso é na página Configuração do aplicativo. Você pode modificar o texto do botão e o texto de confirmação assim que a notificação for solicitada. Se sua loja tiver mais de um idioma, você poderá modificar os textos para cada idioma separadamente.

Sim. A maneira de fazer isso é adicionando o código CSS conforme explicado aqui. Por exemplo, você pode ampliar o tamanho da letra do botão usando o seguinte código: 
#stock-notification-container { font-size: 16px; }

O aplicativo tem uma opção para exibir uma mensagem em produtos que estão fora de estoque, nas páginas de lista de produtos. Clicar nesta mensagem abre a página do produto para que o cliente possa solicitar uma notificação.

Na seção Notificações do aplicativo, você pode utilizar o botão Copiar Tabela para copiá-la e colá-la no Excel.

Lembre-se das seguintes considerações. As notificações podem levar até 10 minutos para chegar após o estoque ser reabastecido. As notificações são enviadas apenas para produtos visíveis na loja. Quando as variações do produto são alteradas (mesmo que seja a ordem), o identificador da variação na loja é modificado e isso faz com que a associação entre a notificação e a variação seja perdida e a notificação não é enviada. Nesse caso, você pode forçar o envio de notificações da página Produtos do aplicativo.

Na configuração do aplicativo, você pode ativar uma opção para que as notificações de um produto/variação sejam enviadas apenas se o estoque exceder "0,75 * o número de notificações a serem enviadas". Por exemplo, se seus clientes solicitarem um total de 10 notificações de uma variação e sua loja tiver 6 em estoque, as notificações não serão enviadas.

Na configuração do aplicativo, você pode ativar uma opção para impedir que um único item adicionado ao estoque (por exemplo, uma devolução) ative todas as notificações para esse produto/variação. As notificações de um produto/variação serão enviadas apenas se o estoque exceder "0,75 * o número de notificações a serem enviadas".

Isso geralmente ocorre porque o logo da sua loja não se destaca sobre o fundo branco do email. Envie-nos um logo para fundos claros para o email que se encontra no rodapé para substituí-lo.

A forma mais simples é usar a opção Filtrar Produtos na página de Configuração. Selecione "Ocultar em produtos específicos" e busque o produto que deseja excluir. Isso funciona tanto na página do produto quanto nas listas de produtos.

O aplicativo é cobrado junto com sua loja, então você pode baixar a fatura diretamente do Nuvemshop conforme explicado aqui.

Você simplesmente precisa usar a opção Desinstalar na seção Meus Aplicativos do administrador da sua Nuvemshop. O app deixará de ser cobrado automaticamente.

Se ainda não encontrou sua resposta, entre em contato pelos meios disponíveis no rodapé.